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我国型材散热器的售后问题不容小瞧

发布日期:2017-06-08 来源:网络 作者:匿名

我国型材散热器的售后问题不容小瞧

   随着我国型材散热器市场的扩张,型材散热器的售后维修等问题受到了消费者的高度关注,同时,我国型材散热器产品的售后维修监管体制需要进一步明确。
  在型材散热器售后保修期限方面,各家也有不同说法。某型材散热器导购孙女士告诉笔者,1.5米长,6厘米宽、1.8毫米壁厚的型材散热器单片能供暖3.5平方米,每组收取安装费180元,同时保证5年产品保修以及2年安装、零配件保修期限;而型材散热器的导购薄女士则称其同等规格的散热器单片至少供暖5平方米,每组收取160元安装费,并承诺其产品保修为10年,安装、零配件保修期为1年。
  消费者宋女士以700元的价格买了一组型材散热器,安装试用时却发现暖气片漏水,随后她便找到门市要求修理或更换。然而商家却称只负责产品的生产和销售,售后应由第三方安装公司负责。无奈之下,宋女士将该水暖门市投诉到市消费者协会。
  宋为民表示,目前尚无标准对型材散热器生产工艺、使用寿命、售后服务等做出详细规定,且行业标准多为推荐性标准,使用范围有局限性。一些企业对于推荐性标准熟视无睹,出现问题便推诿责任,质监部门无法判定,较终对消费者不利。同时,宋为民表示,只要型材散热器本身质量过关并不容易出现问题,而安装、使用不当才会造成严重后果。因此有些商家承诺“质保10年”是指产品本身质量可保证10年,并不等于可安全使用10年。
  笔者走访时,发现有些型材散热器厂家既是产品生产商,也是售后、安装的提供商,但有些散热器厂商却只负责产品生产和销售,而其售后服务则委托给第三方安装公司来提供。
     消费者选择型材散热器时不要忽视售后服务。通常在安装保修期内出现问题,可直接找安装公司处理。此外,还可要求厂商提供上门售后服务。同时宋为民还提醒消费者,购买型材散热器主机时要签订销售合同,安装时则要签订安装合同并索取金额证明,以免第三方安装出现问题时厂商推卸责任。
     对于我国型材散热器产业的市场现状,我国相关部门应进一步介入调控,为我国型材散热器产业的售后服务指定一系列相关标准,维护消费者的根本利益。


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