深圳华达废旧金属回收有限公司

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精菱智能|打造“金-牌 服务”新

发布日期:2020-05-29 来源:龙华不锈钢回收 作者:18929314129

安徽精菱的 “客户较好结果至上 利他爱人 奋斗为本”的核心价值观,不仅是精菱人精力动力的源泉,同时也是我们的安身立命之根本。面对新冠肺炎疫情严峻的防控形势,全体精菱人迅速行动、主动作为,用实际行动践行“客户较好”的真谛,打造“jin-牌 服务”新。


打造 jin- 牌服务-我们用心,客户放心


安徽精菱“金-牌 服务”行为规范




1.售后人员在客户现场安装调试及维修,必须穿着工作服,要端庄整洁穿着整齐 ,注重个人形象,不得穿着休闲服及拖鞋工作。

2.在客户现场工作期间,不得玩手机打游戏,做与工作无关的事。

3.在客户处服务时,工作时间必须与客户保持一致,不得迟到早退,要有积较向上精力。

4.在客户现场服务时,上班工作期间坚决不允许饮酒作业。

5.在客户现场安装或维修设备时,设备上不允许放与工作无关的东西,尤其是液体坚决杜绝,以防造成设备损坏。

6.在服务客户时,应多使用礼貌用语,要尊重我们的重要地位,如遇到自己与客户之间解决不掉的问题,应及时向公司领导汇报,不得私自与客户发生争吵。

7.售后人员在服务结束后须请客户在验收单上确认签字盖章,以及填写完整的服务内容,设备问题,解决方案及故障原因,便于总结与改进。

8.手机必须24小时保持畅通,接听电话时应语气委婉,耐心细致,不急不躁,不得拒接客户电话,对于因工作漏接电话和信息,应主动及时回复客户。

9.接到客户电话答复客户时要言简意赅,准确明了,不得搪塞客户或不负责任的推诿。

10.到客户现场服务前,需提前了解故障问题,并做好记录,认真分析,准确诊断故障产生的原因,加强与客户沟通,了解客户真实的需求,以便提高服务质量和服务效率。

11.在客户现场处理好客户报修的故障后,应对设备进行一次一体检查,及时清理故障隐患,确保设备稳定运行。

12.不得以任何形式向客户索要或接受小费礼品,不得接受可能影响正常工作的吃喝,不得私自向客户出售零配件,不得私自收取保外客户设备的维修费用。

13.在客户现场安装调试和维修后,必须在切割机电控柜上张贴好“售后服务保修卡”,方便客户需要时联系,以提高服务质量。



安徽精菱玻璃机械有限公司

市场营销部



急客户之所急-没理由,没借口






24小时待命-随时奔赴任何地区


2月24日,虽然还在疫情期间

我们的售后服务者像往常一样随时待命

准备着奔向客户需要的任何地区

只因精菱人内心对客户的那句

承诺:客户的需求永远是较好位的



客户的满意-我们前进的动力



客户的需求-我们责无旁贷